投稿中国网络middot江苏寻梅近日，一位焦急的客户来到工商银行淮安何侠分行，分行大堂经理立即询问他需要办理什么业务。客户很着急:ldquo老公突发疾病，密码试了很多次，都不正确。现在急需用银行卡里的钱看病！rdquo。经理立即将这一情况通知了餐厅主管。网点主任询问后得知，持卡人突发疾病，密码被锁定，无法取出。现在客户在救护车上，需要马上转到三甲医院看病，等着拿钱。
网点主任了解情况后，首先安抚了客户，并告知其工行对无法到店的客户有非常人性化的卡密码重置现场核保业务。常规的现场核保需要本人有意识地授权代理人直接办理业务，因此需要通过特殊事务办理。
网点主任当机立断，开车将网点工作人员送到客户所在的救护车上为客户提供服务，并在征得当事人同意的情况下，按手印签下ldquo中国工商银行个人业务授权委托书；。然后他开车把客户的老婆送回网点重新设置密码。当天客户就完成了业务，顺利支付了医药费。在离开网点时，他对网点的业务办理速度和服务态度表示了高度赞扬。
工行人感受到了客户的焦虑。真诚赢得客户的认可，用优质的服务展现工行的温度，在平凡的岗位上解决客户的困难，切实履行作为工行人的责任和担当。
