投稿中国网络middot江苏寻梅一直以来，工行淮安浦东支行注重增强金融企业的社会责任，将老年人和弱势群体的金融服务作为日常工作的重要内容。近日，在省总银行的号召下，淮安浦东支行以老年人金融服务制度化、常态化为重点，与时俱进创新服务，努力打造适合老年人的特色网点。
实践中，淮安浦东支行一天接待的老年客户约占总客户的60%。在大堂，一旦发现视线内有老年顾客，大堂经理会立即上前询问老年顾客的需求，尽力为每一位老年顾客服务好。最近一个老年客户的故事让人印象深刻。那天，一个中年男子来问，是不是父亲的存单密码忘记了，想取钱，能不能改一下存单密码。经过详细了解，大堂经理才知道，该男子的父亲已经95岁了，因为脑梗，无法自主行动修改密码。现在他急着把4万元存款单拿出来给父亲买药。密码重置需要我在场，他也不能当场给父亲的存单改密码。
面对这种自觉无行为能力，着急用钱的老年客户，淮安浦东支行采取特殊处理的原则，立即派两名客服经理到老年客户家中进行核实。90岁客户脑梗，手抖，不会写字。两个客服经理耐心指导他根据指纹取了一份委托书，让儿子代为办理。经过两位经理的努力，高级客户成功重置了密码，取出了看病的钱。事后，这位95岁的客户和他的儿子也感谢了我们银行的帮助，并感慨地说:ldquo工行真心关爱我们老年人，每次来办理业务都像亲人一样服务。rdquo
尊老是中华民族的光荣传统。淮安浦东支行努力打造以老年人为特色的服务模式，将业务发展与弘扬健康风尚相结合，将尊老爱老融入客户服务，力争业绩和品牌双丰收。
