京东云首次披露11.11三大私域运营策略,聚焦高净值用户的全生命周期管理

京东云首次披露11.11三大私域运营策略,聚焦高净值用户的全生命周期管理

“在公共领域,用钱买流量;在私人领域,用心经营信任。”这是刘润最近在他的年度演讲“进化的力量”中提出的观点。随着零售业进入存量时代,很多品牌商都在通过私域与用户建立稳定的亲密关系。

用数据和算法筛选高净值人群,做高回报的私人领域。

虽然私域对营收的贡献毋庸置疑,但近年来,随着企业对人才需求的增加和私域成本的增加,以及同款词导致的加粉率降低,如何平衡私域的成本和转化率成为品牌商面临的共同问题。

在这方面,京东云颜夕基于其强大的用户洞察和前沿的AI算法,正在帮助品牌在推广期筛选出真正的高净值用户,从而降低私域的人才成本,提高其加粉率和转化率。

结合品牌所属行业的特点和项目的需求,颜夕智能外呼可以根据消费者的消费偏好、购买力、基本属性、行为特征等上百种特征进行用户洞察,凭借全球领先的算法技术和细粒度的数据标签能力,从而为品牌的每一次营销行为找到ROI最高的人群圈子。比如看重性价比的聪明消费者,看重方案的品质生活制造者,善于套人的活跃分享者,忠实的深粉种草党等等。,并为他们创建定制的推广策略。

以某保健品品牌为例。前期通过智能外呼的算法进行人群圈层选择。今年618期间精准触达高净值用户后,店铺浏览率提升40%,订单转化率提升169%。然后,以某服装品牌为例,使用京东智能外呼精准触达20万高净值用户,订单转化率同比提升30%。

有效结合人物、场景、兴趣点,让私域贴近用户需求。

聪明的品牌会在私域运营前做好会员价值分层,以制定有针对性的营销策略。再进一步我们会发现,高净值用户的“价值贡献点”也是五花八门,有的可以多次投入高消费金额,有的可以写出上千字的干货评价贴,有的可以充当狂野代言人自发引流带货。这意味着我们要为不同批次的“高价值贡献者”量身定制转化策略。

在这方面,颜夕智能外呼与品牌商一起,不仅能“精准识别”用户的价值贡献点,还能实现“精准吸引”。通过为品牌高净值用户量身定制利益吸引策略方案,优惠组合促进复购,激发会员裂变,口碑种草邀请,专属1V1服务彰显身份等。,并深度把握个性化心态,让每颗种子在11.11实现价值最大化。

以某商旅平台的场景为例。品牌商希望用户买了飞机票后能立刻加粉。这时候就要用一个用户的刚需来引导公司。犀牛联手品牌推出力推当地防疫政策的福利点。添加品牌企微后,刚登陆的用户可以了解当地核酸要求是72小时还是48小时,核酸检测点等信息,最终完成低至0.6元一个的加粉效果。

专注高净值用户的生命周期管理,构建强信任链接。

每一个高价值客户的运营都是一个终身的培养计划。高净值不是用户与生俱来的设定。更多的高净值用户背后都有培养的历史。通过特色的“服务体验”为纽带,颜夕智能外呼在客户的整个生命周期中始终伴随着一个贴心的伙伴,从相识期、相识期(售前、售中、售后跟进)、预热期(口碑种草、节日节点、私密关键日期的情感连接)、到倦怠期(老客户优惠、会员权益提醒)、到关系恢复期(新产品体验、新产品体验)

在培养方案上,如果没有深入的行业洞察,通过全链路数据跟踪和再分析反馈营销策略,单纯的智能外呼只能停留在触达工具的层面。在最具行业实践基因的JD.COM眼里,每一个高净值用户都不仅仅是躺在数据库里的数据,而是一个立体而鲜活的人。

语音智能外呼覆盖售前、售中、售后等服务、营销、运营全场景。,形成全链路解决方案和客户生命周期管理。基于过去10年在JD.COM的积累和沉淀,颜夕每天为5.8亿用户进行超1000万次智能服务交互,积累了3000万个优质问答知识点和覆盖超2000万种商品的知识图谱。同时,颜夕服务已覆盖在线问诊机器人、语音呼叫、语音导航、语音应答、数字人等产品和服务矩阵,聚焦体验、效率、变革。不仅为JD.COM 5.8亿用户提供智能咨询服务,还为JD.COM 17.8万家商户提供智能客服服务。

在零售产品庞大的业务交易量下,依托在零售领域更深入的业务理解,颜夕智能外呼在品牌用户兴趣匹配、语音吸引、语音交互、触达场景策略等维度积累了深厚的经验,并为品牌提供了产品+服务的综合解决方案。

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