投稿
“在公共领域，用钱买流量；在私人领域，用心经营信任。”这是刘润最近在他的年度演讲“进化的力量”中提出的观点。随着零售业进入存量时代，很多品牌商都在通过私域与用户建立稳定的亲密关系。
用数据和算法筛选高净值人群，做高回报的私人领域。
虽然私域对营收的贡献毋庸置疑，但近年来，随着企业对人才需求的增加和私域成本的增加，以及同款词导致的加粉率降低，如何平衡私域的成本和转化率成为品牌商面临的共同问题。
在这方面，京东云颜夕基于其强大的用户洞察和前沿的AI算法，正在帮助品牌在推广期筛选出真正的高净值用户，从而降低私域的人才成本，提高其加粉率和转化率。
结合品牌所属行业的特点和项目的需求，颜夕智能外呼可以根据消费者的消费偏好、购买力、基本属性、行为特征等上百种特征进行用户洞察，凭借全球领先的算法技术和细粒度的数据标签能力，从而为品牌的每一次营销行为找到ROI最高的人群圈子。比如看重性价比的聪明消费者，看重方案的品质生活制造者，善于套人的活跃分享者，忠实的深粉种草党等等。，并为他们创建定制的推广策略。
以某保健品品牌为例。前期通过智能外呼的算法进行人群圈层选择。今年618期间精准触达高净值用户后，店铺浏览率提升40%，订单转化率提升169%。然后，以某服装品牌为例，使用京东智能外呼精准触达20万高净值用户，订单转化率同比提升30%。
有效结合人物、场景、兴趣点，让私域贴近用户需求。
聪明的品牌会在私域运营前做好会员价值分层，以制定有针对性的营销策略。再进一步我们会发现，高净值用户的“价值贡献点”也是五花八门，有的可以多次投入高消费金额，有的可以写出上千字的干货评价贴，有的可以充当狂野代言人自发引流带货。这意味着我们要为不同批次的“高价值贡献者”量身定制转化策略。
在这方面，颜夕智能外呼与品牌商一起，不仅能“精准识别”用户的价值贡献点，还能实现“精准吸引”。通过为品牌高净值用户量身定制利益吸引策略方案，优惠组合促进复购，激发会员裂变，口碑种草邀请，专属1V1服务彰显身份等。，并深度把握个性化心态，让每颗种子在11.11实现价值最大化。
以某商旅平台的场景为例。品牌商希望用户买了飞机票后能立刻加粉。这时候就要用一个用户的刚需来引导公司。犀牛联手品牌推出力推当地防疫政策的福利点。添加品牌企微后，刚登陆的用户可以了解当地核酸要求是72小时还是48小时，核酸检测点等信息，最终完成低至0.6元一个的加粉效果。
专注高净值用户的生命周期管理，构建强信任链接。
每一个高价值客户的运营都是一个终身的培养计划。高净值不是用户与生俱来的设定。更多的高净值用户背后都有培养的历史。通过特色的“服务体验”为纽带，颜夕智能外呼在客户的整个生命周期中始终伴随着一个贴心的伙伴，从相识期、相识期(售前、售中、售后跟进)、预热期(口碑种草、节日节点、私密关键日期的情感连接)、到倦怠期(老客户优惠、会员权益提醒)、到关系恢复期(新产品体验、新产品体验)
在培养方案上，如果没有深入的行业洞察，通过全链路数据跟踪和再分析反馈营销策略，单纯的智能外呼只能停留在触达工具的层面。在最具行业实践基因的JD.COM眼里，每一个高净值用户都不仅仅是躺在数据库里的数据，而是一个立体而鲜活的人。
语音智能外呼覆盖售前、售中、售后等服务、营销、运营全场景。，形成全链路解决方案和客户生命周期管理。基于过去10年在JD.COM的积累和沉淀，颜夕每天为5.8亿用户进行超1000万次智能服务交互，积累了3000万个优质问答知识点和覆盖超2000万种商品的知识图谱。同时，颜夕服务已覆盖在线问诊机器人、语音呼叫、语音导航、语音应答、数字人等产品和服务矩阵，聚焦体验、效率、变革。不仅为JD.COM 5.8亿用户提供智能咨询服务，还为JD.COM 17.8万家商户提供智能客服服务。
在零售产品庞大的业务交易量下，依托在零售领域更深入的业务理解，颜夕智能外呼在品牌用户兴趣匹配、语音吸引、语音交互、触达场景策略等维度积累了深厚的经验，并为品牌提供了产品+服务的综合解决方案。
