投稿在金融科技蓬勃发展的时代，消费者权益保护成为了行业发展的关键议题。近日，第二十届21世纪金融年会现场揭晓的“年度优秀消费者权益保护机构”榜单，为金融科技行业的消保工作树立了新的标杆。而小赢科技凭借在金融消费者权益保护领域的系统性实践与创新成果，成功入选这一榜单，成为了行业内的佼佼者。
消保：金融科技企业的责任与担当
消费者合法权益保护是金融科技企业履行社会责任、赢得市场信任的根本基石。在金融市场中，消费者与金融机构之间存在着信息不对称等问题，消费者的权益容易受到侵害。因此，金融科技企业有责任和义务采取有效措施，保护消费者的合法权益。小赢科技深刻认识到这一点，将消费者权益保护融入到企业的战略规划和发展进程中，深入构建“大消保”工作体系。通过将“金融为民”的理念融入经营，小赢科技不断提升消保工作的质效，从产品设计、服务流程到风险防控等各个环节，都充分考虑消费者的需求和利益，确保消费者的合法权益得到充分保障。此次入选“年度优秀消费者权益保护机构”，是对小赢科技消保工作的高度肯定，也是对其长期以来坚持“科技向善、金融为民”初心的有力证明。
科技赋能：打造全链路安全防护体系
在金融数字化的大背景下，信息安全与风险防控是消保工作的重中之重。小赢科技充分发挥自身的科技优势，将技术创新深度融入消保体系建设，依托先进的AI技术，持续升级“五位一体”WinPROT赢护体系。这一体系构建起了防诈防黑产、筑牢数据安全、高效服务客户、创新科技赋能、深耕用户消保教育五大核心功能，形成了一个全方位、多层次的安全防护网络。
在防诈防黑产方面，WinPROT赢护体系展现出了强大的实力。它能够对平台潜在诈骗行为进行全流程、多节点的智能拦截与用户提醒劝阻。通过对海量数据的分析和挖掘，系统可以实时监测交易行为，识别异常模式和风险特征。一旦发现可疑情况，系统会立即采取措施进行拦截，并及时向用户发出提醒，让用户及时了解风险情况，避免遭受损失。这种智能化的防诈机制，大大提高了事前欺诈识别与应对效率，为消费者的资金安全提供了有力保障。
为了进一步提升服务效率和用户体验，小赢科技在科技应用方面不断创新。今年四季度正式推出的虚拟数字人Win - Daidai，就是小赢科技科技赋能消保工作的又一重要成果。Win - Daidai的设计充满了科技感和人文关怀。蓝白配色象征着人文主义与科技智慧的共生，给人一种专业、可靠的感觉；袋口的红色光圈与靴子“W”光条承接技术基因，展现出科技的创新与活力；而“小赢仔”作为Win - Daidai的最佳搭档，以陪伴式人设填补了智慧服务的情感空白。它就像一位贴心的管家，能够根据消费者的需求提供个性化的服务，无论是解答金融疑问、提供投资建议还是处理投诉问题，都能做到及时、准确、周到。Win - Daidai的出现，让技术服务不再冰冷，而是充满了温度，让消费者在享受科技便利的同时，也能感受到企业的关怀和尊重。
教育创新：推动全民金融素养提升
消保工作不仅需要技术防护的“硬支撑”，还需要用户教育的“软赋能”。小赢科技深知，提高消费者的金融素养和风险意识是保护消费者合法权益的根本途径。因此，小赢科技创新性地将消保教育与用户服务深度融合，开展了一系列丰富多彩的教育活动。
2025年，小赢科技在官方账号平台升级推出了“以信为帆?赢造未来”守信专栏。该专栏采用了趣味问答、案例解析等多种形式，以生动有趣的方式普及信用知识。通过趣味问答，消费者可以在轻松愉快的氛围中学习到金融知识，增强对信用重要性的认识；通过案例解析，消费者可以了解到各种金融诈骗的手段和防范方法，提高自身的风险识别能力和防范意识。这一专栏累计覆盖受众超百万人次，受到了广大消费者的广泛好评。
除了线上教育，小赢科技还积极开展线下公益活动，将公益实践与消费者权益保护深度融合。公司开设的“反诈骗专栏”覆盖受众约百万人次，通过举办讲座、发放宣传资料、开展现场咨询等方式，向消费者普及金融安全知识，提示金融风险。同时，小赢公益连续三年携手西南交通大学走进偏远地区校园，开展了一系列丰富多彩的活动。在活动中，志愿者们不仅捐赠了图书和专业足球运动装备，为孩子们提供了学习和运动的条件，还开展了金融反诈宣传进校园与阅读知识分享等活动。志愿者们用通俗易懂的语言向孩子们讲解金融诈骗的常见手段和防范方法，让孩子们从小就树立起正确的金融观念和风险意识。同时，通过阅读知识分享活动，激发了孩子们的学习兴趣和阅读热情，拓宽了他们的视野和知识面。
小赢科技在金融消费者权益保护领域的探索和实践，为科技金融行业树立了榜样。未来，相信小赢科技将继续坚持科技赋能与教育创新并重的发展战略，不断优化消保体系，提升消保工作的质量和效率。同时，小赢科技也将积极与行业内其他企业分享经验和成果，共同推动金融科技行业消保工作的健康发展，为构建一个安全、稳定、和谐的金融环境贡献自己的力量。
